Дарите эмпатию с помощью разговорного ИИ и анализа эмоций

Преобразуйте опыт клиентов, используя ИИ-агентов, которые распознают и реагируют на эмоции в реальном времени – для эффективной поддержки.

Анализ тональности в разговорном ИИ – Часто задаваемые вопросы

Проблемы, которые решает анализ тональности в разговорном ИИ

Анализ тональности преодолевает разрыв между обычной автоматизацией и настоящей эмоциональной вовлечённостью в клиентском сервисе. Он позволяет виртуальным агентам выявлять и обрабатывать эмоциональные сигналы для создания более «человечного» обслуживания. Компании получают реальные данные о настроениях клиентов и оперативно реагируют на них:

Оперативно выявляет негатив для предотвращения эскалации недовольства.
Определяет довольных клиентов для продвижения или запроса отзыва.
Позволяет менеджерам вовремя подключаться к требующим внимания диалогам.
Находит раздражающие формулировки — помогает скорректировать сценарии.
Передаёт диалог оператору при высоком риске или острой неудовлетворённости.

Масштабируемый и человечный сервис благодаря анализу тональности

Объединение анализа тональности с виртуальными агентами радикально меняет клиентский сервис: поддержка становится масштабируемой, но человеческой и внимательной. AI анализирует язык и интонацию на всех каналах общения и индивидуально реагирует на эмоции каждого клиента. Платформы класса Cognigy.AI позволяют отслеживать настроение чатов и звонков в реальном времени — это помогает быстро предотвращать эскалации, находить клиента, готового к промо. Интеллектуальные правила эскалируют сложный кейс оператору при признаках раздражения, снижают отток. Постоянная аналитика позволяет улучшать сценарии и обучение, а также доказывает эффективность решения. Такая синергия эмоций и автоматизации масштабирует доверие клиентов и лояльность к бренду.

Почему анализ тональности меняет CX: взгляд клиента и бизнеса

Каждый контакт с клиентом содержит эмоциональные посылы—явные или завуалированные—они определяют его удовлетворенность и лояльность. Прежде эти нюансы ловил только человек. Сегодня развитие разговорного ИИ позволяет виртуальным агентам чувствовать эмоции клиента и реагировать сочувственно. Анализ тональности стал ключом к этим изменениям. ИИ учитывает не только слова, но и намерения, тон, силу эмоций—полярность (положительную, нейтральную, отрицательную) и мощность. Благодаря этому ответы максимально эмпатичны и своевременны. Для компаний эффект огромен: виртуальные агенты предотвращают эскалации, своевременно привлекают людей к сложным вопросам, а также предоставляют аналитику триггеров радости или раздражения. Эта информация улучшает сценарии, обучение и процессы. Эскалация по эмоциональным сигналам точнее, чем по ключевым словам. Главное: теперь персонализированный сервис доступен в масштабе—по голосу, тексту и в разных каналах. Обслуживание становится оперативным, релевантным и максимизирует отдачу—повышая удовлетворенность и лояльность клиентов. Интеллектуальная автоматизация плюс эмоциональная вовлеченность — весомое преимущество на рынке.

Наши преимущества

Наши юридические услуги — это не просто консультации. Мы становимся вашим надежным партнером во всех правовых вопросах, обеспечивая комплексную защиту интересов вашего бизнеса.

20+

квалифицированных юристов в команде

500+

успешных дел и сделок для клиентов

Gallery item 2af7fd36-53fc-43d7-8af8-f85f5ae2456d

Работаем с бизнесом в разных юрисдикциях

15+

лет опыта в юридическом сопровождении бизнеса

Отзывы наших клиентов

Сара М.

Менеджер по клиентским операциям

Внедрение анализа тональности в наши AI-агенты изменило работу contact center: теперь мы заранее распознаём недовольных клиентов и предотвращаем эскалацию — уровень удовлетворённости заметно вырос.

Пабло К.

Руководитель цифровых инициатив

Наши чат-боты для продаж стали действительно человечными: AI подстраивает тон под настроение клиента и сам эскалирует «сложные» кейсы команде. Количество позитивных отзывов выросло заметно.

Агнешка Л.

Руководитель цифрового CX

Я скептически относилась к определению эмоций ИИ, но результаты очевидны: количество эскалаций снизилось, а агенты и виртуальные, и живые работают слаженно.

Иван П.

Супервайзер контакт-центра

Функция анализа тональности изменила подход к заявкам: живые панели подсвечивают проблемные чаты, мы можем быстро вмешаться и предотвратить отток клиентов.

Хотите применить анализ тональности для клиентского сервиса?

Закажите бесплатную консультацию — мы расскажем, как разговорный ИИ и анализ тональности улучшат ваш сервис. Эксперты подберут оптимальное решение.