Голосовий AI-агент в АТС: сучасні сценарії для бізнесу
Дізнайтеся, як голосовий бот допомагає автоматизувати обробку дзвінків, економити час персоналу та покращувати сервіс для ваших клієнтів.
Питання щодо голосових AI-агентів
Які проблеми вирішує голосовий AI-агент
Голосові AI-агенти дієво усувають типові труднощі сучасного бізнесу, пов’язані з обробкою дзвінків та комунікацією. Впровадження бота в АТС дає змогу ефективно масштабувати сервіс, мінімізувати кількість пропущених звернень та одночасно покращити клієнтський досвід.
- Через завантаженість операторів часто пропускаються важливі дзвінки, що призводить до втрати клієнтів.
- Довгі черги на лінії знижують лояльність і створюють негативний імідж компанії.
- Обробка типових питань відбирає час у менеджерів та знижує продуктивність персоналу.
- Складно забезпечувати якість обслуговування 24/7 без значних витрат на персонал.
- Ручна маршрутизація викликів у пікові години часто призводить до плутанини та затримок.
Як працює інтеграція з голосовим AI-ботом у Zadarma
Інтеграція голосового AI-агента в хмарну АТС Zadarma відбувається швидко та просто – навіть для нефахівців. Після підключення розумного асистента до внутрішнього номеру всі вхідні дзвінки можуть маршрутизуватися відповідно до обраних сценаріїв: наприклад, автоматичне перенаправлення на бота у неробочий час, обробка однотипних питань або фільтрація первинних звернень у юридичній компанії. У налаштуваннях АТС доступний вибір сценарію та моментів підключення бота. Записи розмов і текстові дані зберігаються у CRM для подальшої роботи. Гнучкі налаштування дозволяють адаптувати процес до будь-яких бізнес-задач незалежно від галузі чи масштабу компанії.
Практичні сценарії використання голосових AI-агентів у бізнесі
У сфері послуг (зокрема медичні центри, салони краси, СТО) голосові боти підтверджують записи, уточнюють дані замовників, відповідають на питання щодо послуг і можуть самостійно змінити час візиту. Це дає змогу організувати якісну сервісну підтримку без збільшення штату.
Юридичні компанії використовують AI-агентів для первинного анкетування – бот уточнює деталі, терміновість, сферу звернення та одразу переадресовує дзвінок потрібному фахівцю разом з коротким описом ситуації. Таке рішення пришвидшує обробку запитів та дозволяє уникнути помилок під час маршрутизації.
Окремо виділяється підтримка «поза робочим часом» – навіть якщо оператори відсутні, бот прийме звернення, надасть первинну консультацію, запише інформацію для подальшого контакту. Все це допомагає підвищити конверсію, зменшити витрати й перенести фокус співробітників із рутинних дій на важливі завдання.
Завдяки підтримці різних інтеграцій голосовий AI-агент легко вписується у будь-який бізнес-процес і масштабується разом із бізнесом. Його налаштування займає до 10 хвилин, а результат відчутний вже з перших днів роботи.
Наші переваги
Наші юридичні послуги — це не просто консультації. Ми стаємо вашим надійним партнером у всіх правових питаннях, забезпечуючи комплексний захист інтересів вашого бізнесу.
кваліфікованих юристів у команді
успішних справ та угод для клієнтів
Працюємо з бізнесами в різних юрисдикціях
років досвіду у юридичному супроводі бізнесу
Відгуки наших клієнтів
Директор інтернет-магазину
Швидко підключили голосового бота Zadarma для прийому дзвінків у пікові години. Жодне замовлення не пропущено, а робота стала значно ефективнішою.
Керівник салону краси
Дуже зручно, що AI-агент приймає дзвінки у вихідні й записує клієнтів. Всі деталі автоматично потрапляють до CRM — наш персонал економить час.
Юрист
Голосовий асистент допомагає отримувати первинну інформацію від клієнтів та швидко перенаправляти звернення потрібному юристу.
Власниця клініки
Бот задає уточнювальні питання та записує пацієнтів 24/7. Ми не втрачаємо контакт із клієнтами навіть у неробочий час.